Contacter le bon service d’urgence

À qui s’adresse cette fiche ?

Toute personne confrontée à un danger, une violence ou une détresse.

Urgence immédiate, protection ou écoute

En cas de danger immédiat, ne poursuivez pas la lecture : appelez le 112 ou le 15 pour une urgence médicale, le 17 pour un danger relevant de la police ou de la gendarmerie, le 18 pour les pompiers. Le119 concerne un enfant en danger ; le 3133 les maltraitances envers les adultes vulnérables ; le 3114 la prévention du suicide ; le 115 l’urgence sociale. Ces numéros ont des missions distinctes et ne garantissent pas tous une intervention de secours ou une place d’hébergement.

Numéros d’urgence et numéros d’écoute → Service public externe · Urgence 114 — accès adapté aux secours → Organisme compétent externe · 119 — enfance en danger → Service public externe · Numéro national de prévention du suicide — 3114 → Organisme compétent externe · Disparition d’un adulte → Service public externe · Déshydratation : reconnaître la situation et demander de l’aide → Autorité ou organisme de santé externe

Quand la communication orale est difficile

Le114 est un service d’urgence adapté notamment aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques, accessible par les moyens précisés sur son site, dont le SMS (Message texte sur téléphone mobile). Ce guide propose un lien SMS ou le service officiel, sans présenter le 114 comme un appel vocal ordinaire. En préparation d’un besoin futur, consultez directement les modalités du service pour savoir quel canal vous convient.

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Une chute, une intoxication ou un traitement indispensable manquant

N’improvisez ni relevage, ni geste clinique, ni modification de traitement. Contactez le professionnel prescripteur ou le pharmacien pour une rupture de traitement ; si la santé est menacée immédiatement ou si vous craignez une urgence, appelez le 15 ou le 112 et suivez les consignes. Pour une intoxication suspectée, demandez immédiatement l’orientation médicale adaptée plutôt que de tester un remède ou de faire boire de force.

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Disparition inquiétante

Si l’absence d’un adulte vous inquiète du fait des circonstances, de son âge, d’un handicap ou d’une maladie, contactez la police ou la gendarmerie ; la source officielle précise qu’il n’existe pas de délai minimum avant le signalement. En urgence,17 ou112. Préparez pour les autorités l’heure et le lieu de la dernière présence, une photo récente et les renseignements utiles. Ne publiez aucun dossier personnel sur ce guide ni dans une recherche risquée. Les forces de l’ordre apprécient la situation.

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Rupture d’aidance ou panne menaçant un équipement vital

Si la personne ne peut rester en sécurité parce que l’aidant indispensable est hospitalisé, qu’un intervenant manque ou qu’un équipement vital ne fonctionne plus, contactez les services d’urgence lorsque le danger est immédiat. Prévenez aussi le professionnel qui suit la personne, le prestataire du matériel et le service qui coordonne l’aide selon leurs consignes. Le site ne déclenche aucune alerte et ne remplace pas un plan de continuité établi par ces interlocuteurs.

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Préparer l’appel sans se mettre en danger

Donnez à l’opérateur officiel le lieu exact et les possibilités d’accès, ce que vous constatez et ce qui vous inquiète. Répondez aux questions et ne raccrochez pas avant ses indications. Ne vous exposez pas à un incendie, à des violences ou à une confrontation. Après l’événement, demandez qui organise le suivi et les relais ; conservez les informations utiles chez vous, sans constituer de dossier en ligne dans le guide.

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Isolement grave : distinguer le danger immédiat et le relais à construire

Une personne isolée ne répond plus, manque d’une aide indispensable ou paraît en danger ? Décrivez les faits au service d’urgence adapté ; une visite de convivialité ne remplace pas les secours. En détresse suicidaire, le 3114 peut être contacté, et le 15 ou le 112 si le danger est immédiat. L’urgence sociale relève du 115 selon la situation. Hors urgence, convenez avec la personne d’un appel au CCAS (Centre communal d’action sociale), à la mairie ou au point d’information local : expliquez les difficultés pour sortir, se nourrir ou garder des contacts et demandez un rendez-vous social. Faites préciser qui recontacte qui et quand ; si ce relais n’aboutit pas, recontactez le service. Pour les visites associatives, demandez les modalités d’inscription, la fréquence réellement possible et les conditions d’accès. Le guide « Maintenir des activités et une vie sociale choisies » aide à préparer cette suite.

Numéros d’urgence et numéros d’écoute → Service public externe · Numéro national de prévention du suicide — 3114 → Organisme compétent externe · Comment repérer l’isolement d’une personne âgée ? → Service public externe

Les interlocuteurs compétents

• 112 — secours
• 15 — urgence médicale
• 17 — police/gendarmerie
• 18 — pompiers
• 114 — accès adapté
• 119 — enfance en danger
• 3133 — maltraitances envers personnes âgées ou handicapées
• 3114 — prévention du suicide

Pour continuer

Comprendre un sigle