Faire une démarche en ligne

À qui s’adresse cette fiche ?

Personnes peu à l’aise avec les démarches numériques et proches accompagnants.

Accompagner avec accord

Demandez ce que la personne souhaite faire elle-même et ce qu’elle vous autorise à expliquer. Lire un écran ensemble ne donne pas le droit de signer, accepter une déclaration ou envoyer un dossier à sa place. Certains services proposent des dispositifs officiels d’assistance ou de représentation : demandez celui qui convient. FranceConnect est un accès à des services externes ; il n’est jamais demandé par AidantPilot. Si une étape exige une compétence juridique de représentation, faites vérifier le mandat plutôt qu’utiliser les identifiants du proche.

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Vérifier une adresse et un message

Un hameçonnage imite une administration, une banque ou un autre organisme pour obtenir informations ou argent. Une seule lettre différente dans une adresse peut tromper. Avant de cliquer sur une pièce jointe ou de communiquer une donnée, ouvrez vous-même le service par une adresse connue et demandez confirmation par ses coordonnées habituelles. Un cadenas ou HTTPS ne suffit pas à prouver l’identité du site. Ne déduisez pas du seul style graphique, d’un logo ou d’un message pressant une origine officielle.

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Protéger les comptes

Utilisez des mots de passe différents, suffisamment robustes et impossibles à deviner à partir d’informations personnelles. Un gestionnaire de mots de passe et la double authentification, lorsque le service les propose, peuvent renforcer la protection. La messagerie mérite une attention particulière car elle reçoit souvent les liens de réinitialisation d’autres comptes. N’enregistrez pas vos mots de passe sur un appareil partagé et ne communiquez pas de code temporaire à un prétendu conseiller ou dépanneur.

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Préparer et envoyer une pièce

Lisez le format, la taille et le type de document demandés par le portail. Vérifiez que le fichier est lisible, complet et adressé au bon service ; ne photographiez pas davantage d’informations que nécessaire. Une carte d’identité, un relevé bancaire ou un certificat médical ne doit jamais être téléversé ici. Gardez une copie et la preuve de transmission dans votre propre dossier. Un PDF (Format de document portable) doit pouvoir être lu ou imprimé ; si son contenu est inaccessible, demandez une autre version au destinataire plutôt que transmettre à l’aveugle.

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Si une information a été transmise

Si un mot de passe a été communiqué, changez-le sur le service concerné et sur les autres comptes qui utilisaient le même. Si des données de paiement ont été transmises ou des débits frauduleux apparaissent, contactez immédiatement l’établissement bancaire par ses coordonnées habituelles. Conservez les messages et preuves et suivez les démarches de signalement ou de plainte indiquées par la source officielle. Le guide n’a pas accès à vos comptes et ne peut pas confirmer un piratage à partir d’un message vague.

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Terminer et trouver une aide sûre

Déconnectez les comptes après la démarche et ne laissez pas de fichier sensible sur un appareil partagé. La navigation privée réduit certaines traces locales mais ne rend pas invisible et ne remplace pas la sécurité du compte. Demandez une lecture agrandie, une assistance clavier ou un autre moyen de communication si nécessaire. Un conseiller France services peut accompagner les démarches relevant de ses partenaires ; un besoin de formation numérique plus général demande un interlocuteur adapté. Aucun mot de passe, document ni contrôle à distance n’est demandé par ce site.

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Créer une adresse e-mail sur le service choisi

Choisissez un fournisseur externe après avoir regardé coût, récupération de compte, accessibilité et conditions d’utilisation. Depuis son adresse connue ou son application officielle, cherchez « créer un compte », lisez les informations demandées et préparez un mot de passe unique. Configurez la récupération avec un moyen que vous maîtrisez ; notez les informations de secours hors d’un appareil partagé. Envoyez-vous ensuite un message de test et vérifiez que vous savez retrouver les messages et indésirables, vous déconnecter et rouvrir la messagerie. Un accompagnant peut expliquer les étapes sans conserver le mot de passe ni transformer son adresse personnelle en adresse de récupération sans accord. AidantPilot ne crée pas la boîte, ne reçoit aucune adresse et ne demande aucun code.

Créer un compte Google - Ordinateur - Aide Compte Google Passer au contenu principal → Documentation de l’éditeur externe

FranceConnect et adresse officielle : vérifier avant de se connecter

FranceConnect permet d’accéder à une démarche compatible en utilisant un compte existant proposé par le service. Ouvrez d’abord la démarche officielle, choisissez FranceConnect, puis le fournisseur d’identité que vous connaissez ; les identifiants se saisissent sur sa page, jamais dans un courriel ni dans AidantPilot. FranceConnect+ apporte un niveau renforcé pour certaines démarches et n’est pas interchangeable avec tous les comptes. Pour examiner une adresse, regardez le nom d’hôte complet : service.gouv.fr appartient au domaine gouv.fr, alors que gouv.fr.exemple.com appartient à exemple.com. Un cadenas indique une connexion chiffrée, pas la légitimité du destinataire ; un logo peut être copié. Revenez à l’annuaire ou à l’adresse connue de l’administration quand un message vous presse de cliquer. Sur un appareil partagé, fermez la session de la démarche et du compte utilisé.

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Imprimer ou enregistrer une fiche chez soi

Utilisez le bouton d’impression de la fiche ou le menu « Imprimer » du navigateur ; sur ordinateur, Ctrl + P, ou Commande + P sur Mac, ouvre généralement la fenêtre correspondante. Regardez l’aperçu, le nombre de pages et les sources avant de choisir l’imprimante ou « enregistrer en PDF » si votre appareil le propose. Choisissez vous-même un dossier local et un nom explicite. Sur téléphone ou tablette, l’option peut se trouver dans Partager ou dans le menu du navigateur ; les intitulés varient. Récupérez aussitôt les feuilles sur une imprimante partagée et supprimez les fichiers personnels laissés sur un poste public. Une impression de guide n’est pas un dossier administratif envoyé à un organisme.

Présentation de l'accessibilité sur Android - Aide Accessibilité sur Android Passer au contenu principal → Documentation de l’éditeur externe

Accessibilité sur iPhone, iPad et Android

Sur iPhone, ouvrez Réglages puis Accessibilité : Zoom agrandit l’écran et VoiceOver en lit les éléments. VoiceOver modifie les gestes de navigation ; prenez le temps de son initiation et apprenez d’abord comment le désactiver avant de l’essayer pendant une démarche importante. Sur Android, ouvrez Paramètres puis Accessibilité : taille de police et d’affichage, Agrandissement et TalkBack répondent à des besoins différents. Avec TalkBack, toucher sélectionne ou annonce généralement un élément et le double appui l’active ; le défilement utilise notamment deux doigts. Les gestes dépendent de la version et du fabricant. Les guides officiels liés détaillent ces réglages. Essayez sur une page de démonstration sans données, choisissez ce qui aide la personne et gardez un moyen de revenir au réglage précédent.

Activer VoiceOver et s’entraîner à utiliser les gestes sur l’iPhone - Assistance Apple (FR) → Documentation de l’éditeur externe · Agrandir l’écran de l’iPhone - Assistance Apple (FR) → Documentation de l’éditeur externe · Présentation de l'accessibilité sur Android - Aide Accessibilité sur Android Passer au contenu principal → Documentation de l’éditeur externe · Utiliser les gestes TalkBack - Aide Accessibilité sur Android Passer au contenu principal → Documentation de l’éditeur externe

Assistance à distance et médiation numérique

Choisissez vous-même l’aidant numérique ou la structure, vérifiez ses coordonnées puis fixez ce qui doit être expliqué. Un appel inattendu ne justifie pas d’installer un logiciel de prise en main. Avant un partage d’écran prévu, fermez banque, santé et documents privés ; ne donnez aucun code de validation et interrompez la connexion si l’action dépasse le périmètre convenu. Restez présent et demandez comment fermer l’outil et retirer l’accès à la fin. Pour apprendre, recherchez un lieu d’inclusion numérique ou une France services, puis confirmez rendez-vous, coût éventuel, matériel, accessibilité et confidentialité ; une carte ne garantit pas une permanence disponible. Demandez un accompagnement qui vous laisse faire les gestes et une alternative en présentiel si l’accès à distance ne convient pas.

Lieux d’inclusion numérique → Service public externe · Accueil - FranceConnect → Service public externe

Sauvegarde personnelle : conserver une copie et savoir la retrouver

Choisissez les documents réellement utiles, nommez-les par objet et date, puis conservez une copie distincte de l’appareil principal sur un support ou service que vous avez choisi. Protégez l’accès au support et à son éventuel compte ; un dossier partagé avec toute la famille n’est pas une sauvegarde privée. Testez la réouverture d’un document non sensible et vérifiez ce que signifie effacer ou synchroniser dans le service utilisé : une suppression peut se répercuter sur plusieurs appareils. Faites-vous accompagner pour un support chiffré ou une restauration si vous ne maîtrisez pas ces réglages. Ne confiez pas de copie personnelle à AidantPilot ; sur un ordinateur public, effacez les téléchargements laissés localement et déconnectez les comptes.

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Les interlocuteurs compétents

• Organisme officiel concerné : accès, assistance ou représentation autorisée.
• France services : accompagnement administratif dans son périmètre.
• Cybermalveillance.gouv.fr, banque ou service du compte concerné en cas d’information compromise.

Pour continuer

Comprendre un sigle